Starbucks-kunder udtrykker deres bekymringer over kaffekædens nye drikkepengesystem, som det ses på Twitter, Reddit og andre steder på sociale medier. Selvom det ikke er obligatorisk at give baristaer på dit Starbucks-sted, bemærker mange kaffeelskere, at de føler sig "presset" til at give mere drikkepenge med det "uundgåelige" nye set-up.

Starbucks' nye drikkepengesystem kræver, at kunderne vælger det beløb, de gerne vil give drikkepenge til kassereren. https://t.co/VLA6K6LjTq

- FOX 11 Los Angeles (@FOXLA) 4. december 2023

Hvad er Starbucks’ nye drikkepengesystem?

Tilbage i maj annoncerede den Seattle-baserede kæde sine nye drikkepengemetoder, der angiveligt havde til formål at hjælpe kunderne med at "genkende deres yndlingsbaristaer." Som rapporteret af Fortune begyndte Starbucks at teste deres nye system i september, hvor kunder, der bet alte med debet- eller kreditkort, kunne give deres barista et $1, $2 eller tilpasset tip.

Dette er set i flere og flere butikker, og kunder fortsætter med at forklare, hvorfor de ikke er tilfredse med det. Uanset om Starbucks-drikkere betaler i butikken eller ved drive-through-vinduet, bemærker mange, at de nu får muligheden for enten at give drikkepenge til deres barista eller undlade at gøre det - med baristaen stående lige der.

Tror du, Starbucks tager tipkulturen for langt? https://t.co/wf5BN4DiEb

- Entrepreneur (@Entrepreneur) 12. december 2023

Starbucks-kundereaktioner

En bruger beskrev systemet på Reddit og skrev: "Det fungerer så godt til køb i butikken, men ja at have det i drive-thru er så akavet, at jeg aldrig ved, hvad jeg skal sige.” En anden Starbucks-kunde tilføjede på Twitter: ”Jeg gik gennem Starbucks Drive igennem og fik en drink, og de begynder nu at spørge, om du vil give drikkepenge, så snart du trækker dit kort ud for at betale, mens du kigger på dig. Det er så akavet, bare at betale disse folk en bedre løn."

En anden ringede ind på Twitter: "Jeg prøver virkelig ikke at være uhøflig, da jeg ved, at kundeservicejob er hårdt arbejde, men nu vil de have tip ved drive-thru hos min Starbucks, når du betaler med et kort du giver bogstaveligt t alt bare det til mig." En Facebook-bruger tilføjede: "Folk VIL kalde mig billigt, men jeg giver sjældent drikkepenge om to-go-ordrer eller snupper en kop kaffe, jeg giver meget godt drikkepenge, når jeg går til middag eller bruger forskellige tjenester." De fortsatte: "Jeg har ikke rigtig lyst til at efterlade et 25 % drikkepenge på en kørsel gennem kaffebestilling. Hvad er dine tanker?"

Andre hilste systemet velkommen og bemærkede på Twitter, at de "elsker at kunne" give deres barista direkte drikkepenge, og Starbucks Workers Union (SBWU) satte sig sammen med Fortune for at diskutere betydningen af den nye politik.

I nogle Starbucks-butikker kan kunder, der betaler med debet- eller kreditkort, give baristaen 1 $, $2 eller brugerdefineret tip, hvilket giver nogle stærke følelser i processen. https://t.co/Z1XShFJjRX

- FORTUNE (@FortuneMagazine) 6. december 2023

Starbucks Workers Union (SBWU) svar

Speaking to Fortune sagde en talsmand for SBWU: "Tillæg af kreditkort var et af de første krav, som fagforeningsarbejdere stillede i Buffalo, NY sidste efterår, da vi lancerede vores kampagne." De fortsatte: "Først efter vi begyndte at lægge pres på Starbucks, annoncerede virksomheden sine planer om at implementere kreditkorttip."

En talsmand for Starbucks fort alte også til udsalgsstedet, at ansatte i virksomheden havde "ventet på en kreditkortfunktionalitet", som "føjer til det eksisterende løn- og ydelsessystem." Virksomheden oplyste, at den havde planlagt en form for nyt digit alt drikkepengesystem, før nogen fagforeningsaktivitet begyndte."Systemet ligner det, du ville se hos andre forhandlere og ikke unikt for Starbucks," tilføjede talsmanden og fortsætter, "Vi har set meget positiv feedback fra både kunder og partnere (medarbejdere), når det kommer til drikkepenge."

Starbucks-ansatte, som publikationen bemærker, har været "centret i en fagforeningskampagne" i det seneste år. Deres bevægelse har spredt sig hurtigt over hele USA, da virksomheden gik fra "ingen fagforeninger i december sidste år til over 250 fagforeningsforbundne butikker" i dag.

Kategori: